سیاست مرجوعی و عودت وجه

هر فروشگاه اینترنتی دارای قوانین و مقررات خاصی برای ثبت سفارش توسط مشتری، نحوه ارسال، پشتیبانی، نحوه مرجوع نمودن کالا و … می باشد. همچنین فروشگاه های اینترنتی باید طبق قوانین و مقرراتی که برای آنها مصوب شده است، عمل نموده و خارج از ان خلاف قانون می باشد. داروخانه های آنلاین یکی از این فروشگاه های اینترنتی می باشند که به دلیل حساسیت خاصی که دارند بیشترتحت نظارت قرار گرفته و به همین دلیل، اطمینان خاطر بیشتری را برای مشتریان این فروشگاه های اینترنتی ایجاد می کنند. قوانین مربوط به فروش آنلاین محصولات دارویی از کشوری به کشور دیگر متفاوت است. درکشور ایران نیز قوانینی برای داروخانه های انلاین وجود دارد. داروخانه انلاین داروکار نیز به عنوان یکی از هزاران فروشگاه اینترنتی آنلاین سراسر ایران، طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی عمل نموده وکاملا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربران می باشد.

چگونه می توانیم یک سفارش را در داروخانه آنلاین داروکار ثبت کنیم؟

داروخانه انلاین داروکار جهت بالا بردن سطح کیفیت فروش محصولات سلامت محور خود و با هدف ارتقای کیفیت فروش اینترنتی، اطلاعات جامع و کاربردی در رابطه با هر کالا را در صفحه آن محصول درج نموده که راهنمای مفیدی برای کاربران گرامی در هنگام خرید خواهد بود. همچنین با مراجعه به صفحه ی آموزش نحوه ی ثبت سفارش از سایت داروکار، مشتریان عزیز می توانند فرایند ثبت سفارش را ملاحظه فرمایند.

در صفحه هر محصول، اطلاعات و نحوه مصرف هریک از محصولات به صورت دقیق و کامل درج شده و داروخانه انلاین داروکار به هیچ عنوان سعی در تبلیغ عوام فریبانه ندارد و تمام نکات گفته شده در مورد محصول، به صورت دقیق و کامل بیان شده است. از سوی دیگر داروخانه آنلاین داروکار مسئولیتی در رابطه با عوارض دارویی و بعضا بیماری‌های ناشی از استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و مکمل‌ها مانند حساسیت‌ها و بثورات پوستی، عوارض گوارشی مکمل های خوراکی، و … نداشته و انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق پزشک متخصص و یا از طریق شرکت‌های توزیع و تولید کننده مربوطه انجام شود.

در قسمت نظرات، کاربران در خصوص اثرات و خواص احتمالی، رضایتمندی و یا عدم رضایت از کالا می توانند نظرات خود را ثبت نمایند، این نظرات، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای داروخانه آنلاین داروکار هیچ مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین داروخانه آنلاین داروکار مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات درج شده بر روی بسته‌بندی کالا نداشته و با توجه به مجوز اخذ شده از سازمان غذا و دارو برای محصول، شرکت تولیدکننده کالای مورد نظر باید در این زمینه پاسخگو باشد.

علاوه بر بروشور محصول و قسمت نظرات که مشتریان می توانند پرسش های خود را دراین قسمت مطرح کنند، مشتریان عزیز در صورتی که در مورد خرید یک محصول می خواهند اطلاع بیشتری به دست بیاورند، می توانند پرسش های خود در رابطه با آن محصول، اعم از نحوه مصرف، نحوه خرید و عوارض و هشدارهای مصرف را با تماس مستقیم با داروخانه آنلاین داروکار از کارشناسان و دکتر داروساز این داروخانه مطرح نموده و به پاسخ خود برسند. همچنین می توانند از طریق چت آنلاین موجود در سایت با ما ارتباط برقرار کنند.

تمامی محصولات عرضه شده در داروخانه انلاین داروکار، دارای تاریخ مصرف و انقضای معتبر و مجوز فروش از سازمان غذا و دارو می باشند که تاریخ مصرف تمامی محصولات در صفحه محصول نمایش داده شده و کاربران قبل از خرید می توانند جهت برنامه ریزی مصرف محصول با توجه به تاریخ انقضای آن اقدام به خرید نمایند. بدیهی است در خصوص عدم توجه به تاریخ انقضا، مسئولیتی متوجه داروخانه آنلاین داروکار نمی باشد.

کاربران با بررسی دقیق در مورد محصول مورد نظر خود، در طول 24 ساعت شبانه روز می توانند سفارش خود را در سایت داروکار ثبت نموده و از طریق درگاه بانکی هزینه آن را پرداخت نمایند. پس از ثبت سفارش تمامی سفارشات در داروخانه انلاین داروکار در هنگام ارسال بررسی شده و از ارسال محصولاتی که به هر دلیل فاقد کیفیت لازم باشد، جلوگیری می شود.

مرجوعی کالا

طبق قوانین سازمان غذا و دارو مرجوع شدن دارو منع قانونی داشته و مرجوع شدن این محصولات بدون دلیل موجه، کیفیت و سلامت آن ها را مورد تردید قرار می دهد.

با این وجود در برخی موارد، بعد از ارسال کالا ممکن است مشکلاتی برای برخی از کاربران به وجود آمده باشد که داروخانه انلاین داروکار در شرایط خاص، خود را موظف به مرجوع شدن کالا و یا تعویض کالا می داند.

مغایرت در ارسال محصول خریداری شده

در صورتی که کالای تحویل داده شده به مشتری، با کالای سفارش داده شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری می تواند حداکثر تا 7 روزکاری این مغایرت را به واحد پشتیبانی داروکار اطلاع داده و اقدام به بازگشت کالا نماید. (تفاوت در بسته بندی یک محصول، در صورت یکسان بودن قیمت، شامل این مورد نمی شود.)

کالای دارای آسیب فیزیکی

در صورتی که برچسب اصالت کالا مخدوش شده باشد و یا به ندرت، معتبر نباشد و یا بسته بندی محصول دچار مشکلات ساختاری شده باشد که سلامت کالا نیز تحت تاثیر قرار گرفته باشد، مشتری لازم است حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت محصول، ایراد و آسیب را به اطلاع واحد پشتیبانی داروخانه آنلاین داروکار رسانده و در صورت تایید، نسبت به بازگشت محصول اقدام گردد. در اینصورت داروخانه انلاین داروکار اقدام به مرجوع شدن کالا می نماید. در غیر این صورت بنا بر دستور وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو داروخانه انلاین داروکار موظف است از مرجوع شدن کالا بدون دلیل موجه، امتناع کند.

مراحل بازگشت کالاهای مرجوعی

پس از بررسی تیم پشتیبانی داروکار در رابطه با مغایرت و مشکلات بسته ارسالی، حداکثر تا سه روز کاری کالا مرجوع و هزینه سفارش به حساب مشتری واریز خواهد شد و یا با انتخاب مشتری کالا تعویض می شود.

در صورتی که تیم کنترل کیفیت داروکار در رابطه با بازگشت کالا، مغایرتی با قوانین و ضوابط داروکار تشخیص دهند، محصول به مشتری بازگشت داده خواهد شد و هزینه ارسال به عهده ی مشتری خواهد بود.

سفارش های فاقد اعتبار

در صورت بازگشت کالا به دلیل ناقص بودن و یا صحیح نبودن اطلاعات درج شده توسط مشتری و در نهایت عدم شناسایی گیرنده توسط سامانه ارسال پستی، سفارش این دسته از افراد تا 15 روز بعد از ثبت سفارش نزد داروخانه آنلاین داروکار محفوظ می ماند و در صورتی که توسط مشتری پیگیری نشود، سفارش لغو و مبلغ آن به حساب شخص عودت می شود. در نتیجه، پس از اتمام 15 روز، کاربر حق اعتراض در خصوص این اقدام از جانب داروکار را نخواهد داشت.

داروخانه انلاین داروکار آماده دریافت پیشنهادات، انتقادات و نظرات شما عزیزان می باشد.